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揭秘政采电商京东“答卷”

来源:本站   发布时间: 2017-08-23 10:55:49   浏览:869次  字号: [大] [中] [小]

在政府采购市场蛰伏三年的京东迎来新的格局。


截止2017年8月,京东已为江苏省政府、广东省政府、海南省政府、福建省政府,以及北京市、上海市、天津市、深圳市等政府提供采购服务,覆盖了绝大多数采用电子化采购的省级机构和地市级机构,中直、央采两大中央风向标集采机构也全面入围。


而在公共采购领域,3大运营商、10大铁路局、3大航空公司,以及85%以上国有商业银行、股份制商业银行均已与京东实现合作,在军队采购领域,中央军委后勤保障部、空军五大战区、海军、武警、全国联勤保障中心及各大军事院校也选择在京东进行采购。


是什么力量让京东在政采市场由一张白纸到全面开花,三年后的京东大客户又迎来了怎样变化?


8月16日,公共采购网络电视台/今日采购舆情记者走进京东,专访了京东集团副总裁、京东集团大客户业务负责人宋春正,看看蛰伏三年的京东给政采领域拿出一份什么样的答卷。


大数据助推政采转型

问:政府采购为什么要电子化改革?


用宋春正的话说,政府采购电子化可以有效解决此前协议供货遇到的诸多难题,从而让价格更加透明、采购更加高效。


更重要的意义在于,经过三年与越来越多政府单位合作,京东发现政府采购市场面临的问题并非缺乏供货商,而是要找到更加合理和高效的采购方式。


京东涉足这个市场,就是希望给政府客户提供从商品到供应链到金融到技术各个方面的服务。


举个例子,商品的推送,并不是建立一个网站将所有商品摆上去就完成任务,实际上每个采购人单位的需求是不一样的,有时候会出现三种情况,一是产品不够丰富,需要的东西没用,用户要打电话给供应商催要;二是品目太多,让系统过于复杂,影响采购的体验。

还有一种情况是,用户对需要采购的产品缺乏了解不知道该怎么选,这时候京东可以判定用户的实际需求,精确地推送实际需要的产品,避免用户在繁杂的品目搜索中耽误时间。而这个过程依靠的是大数据的分析,保证整体效率和为客户提供的服务都是比较准确的。


大数据技术不仅为采购用户提供便捷服务,同时也可以指导生产企业制订生产计划。以前,下游制造厂商的生产计划和客户采购是相互脱节的,所以如何能够让供需平衡,这就是京东的使命。政府需求的商品和企业生产的商品不匹配就会造成极大的社会资源浪费。


京东在这方面给制造厂商很多的帮助,比如说对厂商商品的需求预测、商品生产的预测、商品的计划性都提供了大量的实时大数据分析,对厂商、甚至对实体经济有很大的帮助。


让供应链“聪明起来”

问:政府采购对于送货的时效性要求比较高,这是困扰政采电子化的一个顽疾,有时候在网上下单的用户要不断电话催促送货,影响采购的用户体验,这个问题京东是如何解决的呢?


宋春正表示,配送是供应链中最重要的一个环节,京东的货物送达速度一般会高于同行,并非是快递小哥行动迅速交通工具先进,而是京东通过精准供应链预测,了解客户深层次的需求,并把这些能力全部用在政府采购领域,为客户提供精准的供应链服务。用合理化的物流基础设施,来满足客户的需求。


据了解,今年京东专门打造了企业级供应链体系,企业级供应链使大宗商品的配送达到了很高的效率。


服务于B端客户需要一个综合性的平台,京东会通过平台智能识别技术,判断什么样的订单适合小件网络去送,什么样的订单适合大件平台去送,这样既保证了客户体验,也保证了效率,同时又使客户在承接商品的时候,接受服务的过程有很好的体验。


京东的混网模式,是京东在物流基础设施建设上的针对公共采购领域的创新。


“无纸化”提升政采用户体验


“明明是电商采购,却要保留大批单据,很不方便。”


在记者与采购人沟通过程中经常听到这样的抱怨。很多电子化采购过程中虽然下单是电子化的,但是发票、合同、保修单多半还是纸质的,十分不便。


能不能让政采电商和普通电商一样享受无纸化的电商体验呢?答案是肯定的。


宋春正表示,京东希望政府采购市场大力推动无纸化技术。无纸化是全价值链中非常重要的服务。

目前,京东已经实现了签收、验单无纸化,电子发票、电子签章、电子合同、自动对账系统,为客户提供全流程的无纸化服务。


事实上,无纸化不仅带来了环保,同时带来的是效率的提升,比如服务,传统服务手段是通过电话、邮件,去报修安装,现在全部通过移动互联网手段,让客户端和服务端信息可以共享,真正实现自助、共享,过程可控、可视化,所有服务过程透明,同时服务数据都可在系统存储,将来数据可以回录,同时所有服务评价可以记录下来,有助于服务商改善自己的服务内容。


不忘初心 做电子化采购基础设施服务商


问:参与政府采购电商建设三年以来,京东最大的目标是什么?


宋春正告诉记者,在政府采购领域,京东并不单一追求销售业绩的提升,而是希望成为帮助政府实现电子化采购的基础设施服务商,真正帮助政府采购实现电子化。


他坦言,经过这三年的发展,京东在很多基础设施建设上已经是成熟了,对政府采购领域里电子化交易都可以模块化输出、组合性输出,包括云的托管,包括区块链技术服务,包括可视化管理,电子签收、电子发票这一系列,都可以独立输出。


举一个明显的例子,京东帮助天津市政府实现电子发票,而电子签章功能也已在多地实现,同样电子合同也在有序推动中。既可以模块输出,又可以提供打包完整服务,这是京东最想做的。


“京东一方面是供应商,另一方面是帮助政府实现采购全流程电子化的基础服务提供商。为政府采购提供技术化服务就是我们的使命及存在的价值。”宋春正如是说。

 

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