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巴彦淖尔多措并举全面优化政务服务

时间: 2020-06-30 15:52 来源: 巴彦淖尔市公共资源交易中心
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今年以来,巴彦淖尔市政务服务局全面深化“放管服”改革,加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”模式,着力解决群众、企业办事难等问题,让前来办理业务的群众获得优质满意的服务。

一是大力推进“三集中、三到位”,不断强化各级政务大厅的“一站式”功能,市本级333项行政审批事项全部进驻了市政务大厅,包括24个常驻部门和7个综合窗口代办部门,水、电、暖、燃气等8家公共服务企业实现了应进必进,企业和群众“进一扇门”就可办成“一揽子事”。

二是切实加强政务大厅窗口管理,统一制定了大厅窗口人员服务规范,全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等管理制度,并将各项制度上墙公示,主动接受群众监督。全面推行政务服务“好差评”制度体系,按照政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖和服务渠道全覆盖的要求,近日已完成了评价系统升级改造,正在加快推进大厅办事窗口平板评价器的配置工作,目前已评价6156条,均为满意以上评价。

三是推进“一网办理”,构建一体化服务平台。建成了协同审批、事项管理等17个系统,已具备网上在线查询、预审、受理、办结、全程电子监察等功能,实现三级互联互通。

四是推进“一窗办理”,构建一站式服务模式。房屋产权交易和不动产登记实现“全城通办、一窗受理、一厅办结”,抵押登记办结时限压缩至2个工作日,其他登记业务压缩至3个工作日内,办结时限低于国家和自治区要求。全面推行“告知承诺、容缺受理”改革,“容缺审批”清单涉及市直部门12个、事项39项、容缺材料103项。

五是以群众眼中的“一件事情”为标准整合归并相关事项,重点在工商登记、不动产登记、税务服务、投资项目等领域推广“综窗受理、集成服务”改革,将涉及两个部门以上事项全部纳入综合受理窗口办理,推进一件事情全流程快速办结。目前,“一事一次办”事项达到57项,力争年内突破100件以上。

六是按照“属地管理、分级负责”的原则,开通巴彦淖尔市“12345”政府服务热线平台,整合全市335个政务服务热线电话,形成一号受理、分类处理、限时办理、超时问责、结果反馈的政务服务工作机制。热线开通以来,累计接办群众来电40469个,回访满意率90%以上,现已日益成为了巴彦淖尔市为民服务解忧的响亮品牌。

七是积极打造智能化为民服务终端,加快实现政府服务进万家。目前,正在开发人工智能便民服务机器人“小佑本地通”,汇集了智慧养老、生活助手、智能家控等功能,并为群众提供政策法规、办事流程宣传解读以及家电维修、房屋工程、生活百事等10大类、100多小项的市场服务和缴纳物业、通讯、水电暖费等11项便民服务,进一步提升群众的获得感。


责任编辑:美丽人生 投稿:ggcgtv@126.com


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